En cette période de changement, nous avançons avec prudence mais détermination vers une amélioration notable de notre service client. Chaque progrès réalisé dans cette évolution nous conduit vers un service toujours plus agile, adapté et performant.
L’ouverture de notre nouveau siège social à Sherbrooke marque un jalon crucial de ce renouveau. Inauguré en avril 2023, il abrite d’abord un entrepôt cinq fois plus grand, permettant de stocker un inventaire répondant pleinement aux attentes de nos clients. Il offre également une capacité accrue de préparation des équipements, grâce à des aires d’assemblage optimisées. De plus, il intègre notre nouveau centre technique, augmentant notre capacité de préparation et de maintenance des instruments avant leur livraison. Notre atelier de service, désormais parmi les plus vastes et avancés technologiquement en Amérique du Nord, est également prêt à intégrer les technologies futures de notre manufacturier.
La mise en place d’un nouveau système de gestion opérationnelle (ERP) représente un autre pilier essentiel. Il témoigne de notre engagement à uniformiser nos processus pour mieux répondre à vos exigences. Nous cherchons à maximiser la constance de notre exécution des demandes client, qu’il s’agisse de soumissions, de commandes, de locations ou de suivis. Cet investissement majeur soutiendra plusieurs réformes internes déjà en cours (support technique, maintenance, service client), mettant en avant notre vision de proximité avec nos partenaires et le niveau de service que nous nous engageons à fournir.
D’autres étapes significatives sont prévues pour compléter cette transition et offrir une expérience client renouvelée et optimale. Nous avons hâte de vous annoncer ces avancées au fur et à mesure de leur concrétisation. Elles contribueront à améliorer nos opérations et à permettre à notre équipe de se consacrer pleinement au service de notre clientèle.
Nous vous remercions pour votre soutien continu dans cette évolution méticuleuse vers un avenir où chaque interaction est précieuse et la satisfaction client reste notre priorité absolue.
